Termini e Condizioni di utilizzo del Portale Clienti

1. Premesse

I presenti Termini e Condizioni disciplinano l'accesso e l'utilizzo del portale online denominato “New Job Group”, messo a disposizione da New job Srl, di seguito anche la “Società”, esclusivamente a favore dei propri clienti che abbiano sottoscritto un contratto di assistenza, manutenzione, consulenza, fornitura software, servizi informatici o altro accordo commerciale con la Società.

Il Portale non costituisce un servizio aperto al pubblico e non consente la libera registrazione da parte di utenti non autorizzati. L'accesso è riservato ai soli clienti abilitati dalla Società e agli utenti da questi indicati o autorizzati, secondo le modalità previste dal contratto principale e dai presenti Termini.

L'utilizzo del Portale comporta l'accettazione dei presenti Termini e Condizioni. Qualora l'utente non intenda accettarli, dovrà astenersi dall'utilizzo del Portale e darne comunicazione alla Società.

2. Natura riservata del Portale

Il Portale è un ambiente digitale riservato, destinato a consentire ai clienti della Società di:

• inoltrare richieste di assistenza tecnica, amministrativa o commerciale tramite sistema di ticket;
• consultare documentazione, materiali informativi e formativi relativi ai software, ai servizi e alle procedure operative utilizzate;
• accedere a comunicazioni, aggiornamenti, guide, manuali, FAQ o altri contenuti messi a disposizione dalla Società;
• acquistare, ove disponibile, servizi, pacchetti, rinnovi, ore di assistenza, attività tecniche, licenze, materiali, prodotti o altri beni/servizi tramite ecommerce interno riservato;
• effettuare pagamenti tramite i sistemi di pagamento messi a disposizione, inclusi i servizi di pagamento gestiti tramite Nexi;
• consultare eventuali informazioni relative a ordini, richieste, ticket, pagamenti, documenti o servizi collegati al rapporto contrattuale con la Società.

Il Portale non è destinato a utenti anonimi, visitatori occasionali o soggetti privi di un rapporto contrattuale attivo con la Società.

3. Rapporto con il contratto principale

I presenti Termini integrano il contratto di assistenza, manutenzione, consulenza, fornitura o altro accordo commerciale sottoscritto tra la Società e il Cliente.

In caso di contrasto tra i presenti Termini e il contratto principale sottoscritto con il Cliente, prevalgono le condizioni specifiche previste dal contratto principale, salvo che i presenti Termini disciplinino aspetti tecnici, operativi o funzionali propri dell'utilizzo del Portale.

Il Portale costituisce uno strumento operativo accessorio rispetto al rapporto contrattuale esistente tra la Società e il Cliente e non attribuisce al Cliente diritti ulteriori rispetto a quelli previsti dal contratto principale, da offerte accettate, ordini, accordi specifici o condizioni particolari applicabili.

4. Abilitazione all'accesso

L'accesso al Portale è consentito esclusivamente mediante credenziali rilasciate, attivate o autorizzate dalla Società.

La Società può creare account per il Cliente e/o per gli utenti indicati dal Cliente stesso, quali, a titolo esemplificativo, titolari, amministratori, responsabili IT, dipendenti, collaboratori, referenti amministrativi o altri soggetti autorizzati.

Il Cliente garantisce che gli utenti da esso indicati siano legittimati ad accedere al Portale e a utilizzare le relative funzioni. Il Cliente resta responsabile dell'utilizzo del Portale effettuato dai propri utenti, salvo il caso in cui dimostri un uso non autorizzato non imputabile a propria colpa o negligenza.

La Società si riserva il diritto di rifiutare, sospendere o revocare l'abilitazione di uno o più account qualora ricorrano motivi di sicurezza, uso improprio, cessazione del rapporto contrattuale, mancato pagamento, violazione dei presenti Termini o altre ragioni organizzative o tecniche.

5. Credenziali e responsabilità dell'utente

Le credenziali di accesso sono personali, riservate e non cedibili a terzi.

L'utente si impegna a:

• custodire username, password e ogni altro codice di accesso con la massima diligenza;
• non comunicare le credenziali a soggetti non autorizzati;
• non consentire l'accesso al Portale a soggetti estranei al Cliente o non autorizzati dalla Società;
• utilizzare password adeguate e, ove disponibile, sistemi di autenticazione rafforzata;
• informare tempestivamente la Società in caso di smarrimento, furto, compromissione o sospetto uso non autorizzato delle credenziali;
• aggiornare la Società in caso di cessazione del rapporto con dipendenti, collaboratori o utenti non più autorizzati.

Il Cliente è tenuto a richiedere tempestivamente la disattivazione degli account non più necessari o riferiti a soggetti non più autorizzati.

La Società non potrà essere ritenuta responsabile per danni, perdite, accessi indebiti, modifiche, ordini, richieste o pagamenti derivanti da uso improprio delle credenziali, salvo il caso di responsabilità direttamente imputabile alla Società.

6. Uso consentito del Portale

Il Portale deve essere utilizzato esclusivamente per finalità connesse al rapporto contrattuale tra il Cliente e la Società.

È vietato:

• utilizzare il Portale per finalità illecite, fraudolente, abusive o non autorizzate;
• tentare di accedere ad account, dati, aree o sistemi non assegnati al Cliente;
• alterare, compromettere, sovraccaricare o interferire con il funzionamento del Portale;
• caricare contenuti dannosi, malware, virus, script o file idonei a compromettere sistemi informatici;
• copiare, estrarre, scaricare massivamente, diffondere o riutilizzare contenuti del Portale non autorizzati;
• condividere con terzi materiali, manuali, video, documentazione, credenziali o informazioni riservate disponibili nel Portale;
• utilizzare il Portale per inviare comunicazioni offensive, diffamatorie, minacciose, ingannevoli o non pertinenti;
• inserire dati, documenti o informazioni non necessari rispetto alla richiesta di assistenza o al servizio richiesto;
• violare diritti di proprietà intellettuale, segreti commerciali, obblighi di riservatezza o diritti di terzi.

La Società potrà rimuovere contenuti, sospendere account o limitare funzionalità in caso di uso non conforme.

7. Sistema di ticket e richieste di assistenza

Il Portale consente al Cliente di inoltrare richieste di assistenza tramite un sistema di ticket.

Il ticket rappresenta uno strumento operativo per organizzare, tracciare e gestire le richieste del Cliente. Salvo diversa previsione contrattuale, l'invio di un ticket non comporta automaticamente l'obbligo di esecuzione immediata dell'attività richiesta, né garantisce specifici tempi di presa in carico o risoluzione.

La Società gestirà i ticket secondo:

• il contratto di assistenza sottoscritto con il Cliente;
• il livello di servizio eventualmente concordato;
• la natura della richiesta;
• la priorità tecnica assegnata;
• la disponibilità delle informazioni necessarie;
• gli orari di assistenza previsti;
• eventuali condizioni economiche applicabili.

Il Cliente si impegna a fornire informazioni complete, corrette e pertinenti, includendo, ove necessario, descrizione del problema, software interessato, messaggi di errore, schermate, contesto operativo, utenti coinvolti e urgenza della richiesta.

La Società potrà richiedere ulteriori informazioni prima di procedere con la lavorazione del ticket. In assenza di informazioni sufficienti, la gestione del ticket potrà essere sospesa o ritardata.

8. Attività incluse ed escluse dall'assistenza

Le attività incluse nell'assistenza sono quelle previste dal contratto principale o da specifiche offerte accettate dal Cliente.

Salvo diverso accordo scritto, possono non rientrare nell'assistenza ordinaria:

• formazione personalizzata non prevista dal contratto;
• sviluppo software su misura;
• personalizzazioni, configurazioni avanzate o nuove implementazioni;
• interventi su software, hardware, reti, sistemi o infrastrutture non forniti o non gestiti dalla Società;
• recupero dati, ripristino archivi o attività conseguenti a backup mancanti, incompleti o non funzionanti;
• interventi derivanti da uso improprio dei software o mancato rispetto delle istruzioni operative;
• attività rese necessarie da modifiche effettuate dal Cliente o da terzi non autorizzati;
• assistenza su prodotti di terzi non coperti dal contratto;
• attività fuori orario, interventi urgenti o prioritari non previsti dal contratto;
• attività amministrative, consulenziali, contabili, fiscali o legali non espressamente incluse.

Le attività escluse potranno essere quotate separatamente e svolte previa accettazione del Cliente, salvo casi di urgenza o diverso accordo.

9. Backup e responsabilità del Cliente

Il Cliente è responsabile della gestione, verifica e conservazione dei propri dati, archivi, documenti e backup, salvo diverso accordo scritto con la Società.

Prima di richiedere o autorizzare interventi tecnici, aggiornamenti, migrazioni, modifiche di configurazione o attività potenzialmente incidenti sui dati, il Cliente dovrà assicurarsi di disporre di copie di sicurezza aggiornate, integre e ripristinabili.

La Società non potrà essere ritenuta responsabile per perdita, alterazione o indisponibilità di dati derivante da assenza di backup, backup non verificati, sistemi del Cliente non adeguati, errori di terzi, malfunzionamenti infrastrutturali o cause non imputabili alla Società.

10. Materiale informativo e formativo

Il Portale può contenere materiale informativo, formativo, tecnico o commerciale relativo a software, servizi, procedure, aggiornamenti, modalità operative, guide, manuali, video, documenti, FAQ, schede tecniche o altri contenuti.

Tale materiale è messo a disposizione esclusivamente per l'utilizzo interno del Cliente e dei suoi utenti autorizzati.

Salvo autorizzazione scritta della Società, è vietato:

• copiare, riprodurre, pubblicare o distribuire il materiale;
• condividere il materiale con soggetti terzi;
• utilizzare il materiale per finalità commerciali, formative o consulenziali verso terzi;
• modificare, adattare o creare opere derivate;
• rimuovere marchi, loghi, riferimenti, copyright o indicazioni di proprietà;
• caricare il materiale su piattaforme pubbliche, social network, archivi condivisi o sistemi accessibili a terzi.

I materiali possono essere aggiornati, modificati, sostituiti o rimossi in qualsiasi momento dalla Società.

Il materiale informativo e formativo ha finalità di supporto operativo e non sostituisce l'assistenza personalizzata, la consulenza tecnica specifica o le indicazioni contenute nel contratto principale.

11. Proprietà intellettuale

Tutti i contenuti presenti nel Portale, inclusi testi, immagini, video, manuali, guide, procedure, documentazione, loghi, marchi, layout, interfacce, database, materiali formativi e ogni altro elemento, sono di proprietà della Società o dei rispettivi titolari, ove si tratti di contenuti di terzi.

L'accesso al Portale non comporta alcun trasferimento di diritti di proprietà intellettuale a favore del Cliente o degli utenti.

Il Cliente riceve esclusivamente un diritto limitato, revocabile, non esclusivo e non trasferibile di consultazione e utilizzo dei contenuti per finalità interne connesse al rapporto contrattuale con la Società.

12. Ecommerce interno riservato

Il Portale può includere un ecommerce interno riservato ai soli clienti abilitati.

L'ecommerce non è aperto al pubblico e non consente acquisti da parte di soggetti non registrati, non autorizzati o privi di rapporto contrattuale con la Società.

Attraverso l'ecommerce interno il Cliente potrà acquistare, ove disponibili, beni o servizi quali, a titolo esemplificativo:

• rinnovi di contratti di assistenza o manutenzione;
• pacchetti di ore tecniche;
• servizi di configurazione, installazione, aggiornamento o consulenza;
• attività formative;
• licenze software o rinnovi licenza;
• servizi digitali;
• materiali, prodotti o componenti;
• altri beni o servizi riservati alla clientela.

La disponibilità dei prodotti o servizi, i prezzi, le condizioni, le modalità di erogazione e le eventuali limitazioni saranno indicate nel Portale, nell'ordine, nell'offerta o in altra documentazione commerciale.

La Società si riserva il diritto di modificare, sospendere o rimuovere prodotti, servizi, prezzi e disponibilità, fermo restando il rispetto degli ordini già confermati.

13. Clienti professionali e destinazione B2B

Il Portale e l'ecommerce interno sono destinati a clienti che acquistano nell'ambito della propria attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale, salvo diversa indicazione espressa della Società.

Pertanto, salvo il caso in cui il Cliente sia qualificabile come consumatore ai sensi della normativa applicabile, non trovano applicazione le discipline inderogabili previste a favore dei consumatori, incluse le regole sul diritto di recesso del consumatore, ove non applicabili al rapporto B2B.

Qualora uno specifico rapporto contrattuale rientri nella disciplina consumer o in altra disciplina inderogabile, troveranno applicazione le relative disposizioni di legge.

14. Prezzi, imposte e fatturazione

I prezzi indicati nel Portale sono riservati ai clienti abilitati e possono essere espressi al netto di IVA, secondo quanto specificato nella scheda prodotto, nell'ordine, nell'offerta o nel riepilogo di acquisto.

Eventuali imposte, spese, contributi, costi di spedizione, costi di attivazione o altri oneri saranno indicati, ove applicabili, prima della conferma dell'ordine.

La Società emetterà fattura secondo la normativa fiscale applicabile, utilizzando i dati forniti dal Cliente o già presenti nei propri sistemi amministrativi.

Il Cliente è responsabile della correttezza dei dati fiscali, amministrativi e di fatturazione comunicati alla Società.

15. Pagamenti tramite Nexi

I pagamenti online disponibili nel Portale possono essere gestiti tramite servizi di pagamento forniti da Nexi o da altri prestatori di servizi di pagamento eventualmente indicati.

In caso di pagamento tramite Nexi, l'operazione viene gestita mediante ambiente, strumenti o infrastrutture messi a disposizione dal prestatore di servizi di pagamento.

La Società non memorizza sui propri sistemi i dati completi delle carte di pagamento, quali numero completo della carta, codice CVV/CVC o altri codici di sicurezza. Tali dati sono gestiti dal prestatore del servizio di pagamento secondo le proprie procedure di sicurezza.

La Società potrà ricevere e conservare informazioni tecniche, contabili o amministrative relative all'esito della transazione, quali identificativo dell'operazione, importo, data, stato del pagamento, metodo utilizzato, eventuale riferimento autorizzativo o dati parziali non idonei a consentire l'utilizzo dello strumento di pagamento, nei limiti necessari alla gestione dell'ordine, della contabilità, dell'assistenza e degli obblighi di legge.

L'ordine sarà elaborato solo in caso di esito positivo del pagamento, salvo diversa modalità concordata con il Cliente.

In caso di pagamento non autorizzato, rifiutato, annullato, stornato o non completato, la Società potrà sospendere l'elaborazione dell'ordine o la fornitura del servizio.

Eventuali contestazioni relative all'addebito, alla carta, al sistema di pagamento o alla procedura di autenticazione potranno richiedere il coinvolgimento del prestatore di servizi di pagamento, dell'istituto emittente o degli altri soggetti coinvolti nella transazione.

16. Erogazione di servizi acquistati online

I servizi acquistati tramite il Portale saranno erogati secondo le condizioni indicate nell'ordine, nell'offerta, nel contratto principale o nella comunicazione di conferma.

L'acquisto di un servizio non implica necessariamente l'erogazione immediata, salvo che ciò sia espressamente previsto.

La Società potrà concordare con il Cliente tempi, modalità, appuntamenti, prerequisiti tecnici, accessi, documentazione o altre condizioni necessarie per l'esecuzione del servizio.

Il Cliente è tenuto a collaborare fornendo informazioni, accessi, autorizzazioni e risorse necessarie. Eventuali ritardi dovuti a mancata collaborazione del Cliente non saranno imputabili alla Società.

17. Riservatezza

Il Cliente e gli utenti autorizzati si impegnano a mantenere riservate tutte le informazioni accessibili tramite il Portale che non siano già pubbliche, incluse informazioni tecniche, commerciali, documentazione, prezzi riservati, materiali formativi, configurazioni, procedure, comunicazioni, ticket e contenuti destinati esclusivamente alla clientela.

L'obbligo di riservatezza permane anche dopo la cessazione dell'accesso al Portale o del rapporto contrattuale con la Società.

18. Disponibilità del Portale

La Società si impegna a mantenere il Portale disponibile e funzionante secondo criteri di ragionevole continuità operativa, compatibilmente con esigenze tecniche, manutenzioni, aggiornamenti, sicurezza, disponibilità dei fornitori e cause non imputabili alla Società.

Il Portale potrà essere temporaneamente sospeso, limitato o non disponibile in caso di:

• manutenzione ordinaria o straordinaria;
• aggiornamenti tecnici o funzionali;
• interventi di sicurezza;
• guasti, malfunzionamenti o attacchi informatici;
• indisponibilità di servizi di terzi;
• forza maggiore;
• esigenze organizzative o contrattuali;
• violazione dei presenti Termini da parte del Cliente o degli utenti.

Salvo diverso accordo scritto, la Società non garantisce la disponibilità ininterrotta del Portale.

19. Sicurezza del Portale

La Società adotta misure tecniche e organizzative ragionevoli per proteggere il Portale da accessi non autorizzati, usi impropri, perdita, alterazione o compromissione dei dati.

Il Cliente riconosce tuttavia che nessun sistema informatico può essere considerato totalmente immune da rischi, vulnerabilità, interruzioni o attacchi.

Il Cliente è tenuto a contribuire alla sicurezza del Portale mediante corretto utilizzo delle credenziali, aggiornamento dei propri dispositivi, protezione degli account, tempestiva comunicazione di anomalie e rispetto delle istruzioni ricevute dalla Società.

20. Sospensione o revoca dell'accesso

La Società potrà sospendere, limitare o revocare l'accesso al Portale, anche senza preavviso, nei seguenti casi:

• cessazione o sospensione del contratto principale;
• mancato pagamento di importi dovuti;
• uso improprio o non autorizzato del Portale;
• violazione dei presenti Termini;
• rischio per la sicurezza del Portale, della Società, del Cliente o di terzi;
• richiesta del Cliente;
• cessazione del rapporto con utenti autorizzati;
• obblighi di legge, provvedimenti dell'autorità o esigenze tecniche.

La sospensione o revoca dell'accesso non comporta automaticamente la cancellazione di obblighi di pagamento, responsabilità, obblighi di riservatezza o altre obbligazioni già sorte.

21. Cessazione del rapporto contrattuale

Alla cessazione del contratto principale tra la Società e il Cliente, l'accesso al Portale sarà disattivato.

Il Cliente dovrà provvedere per tempo al download o alla richiesta di eventuali documenti di proprio interesse, ove disponibili e scaricabili.

La Società potrà conservare ticket, ordini, comunicazioni, documenti e dati operativi secondo le proprie esigenze amministrative, contrattuali, tecniche, fiscali e di tutela dei diritti, nel rispetto della normativa applicabile e della documentazione contrattuale e privacy vigente tra le parti.

22. Limitazioni di responsabilità

Nei limiti consentiti dalla legge, la Società non risponde per danni, perdite, costi, interruzioni, malfunzionamenti o conseguenze derivanti da:

• uso improprio del Portale da parte del Cliente o degli utenti;
• comunicazione o compromissione delle credenziali imputabile al Cliente o agli utenti;
• dati incompleti, errati o tardivi forniti dal Cliente;
• assenza, incompletezza o mancata verifica dei backup;
• malfunzionamenti di sistemi, reti, dispositivi, software o infrastrutture del Cliente;
• servizi, software, prodotti o piattaforme di terzi;
• manutenzioni, aggiornamenti o indisponibilità temporanee del Portale;
• eventi di forza maggiore;
• interventi effettuati da soggetti terzi non autorizzati dalla Società;
• utilizzo del materiale formativo o informativo in modo non conforme alle istruzioni.

Resta ferma la responsabilità della Società nei casi di dolo, colpa grave o responsabilità inderogabile prevista dalla legge.

23. Comunicazioni

Le comunicazioni relative al Portale potranno essere inviate tramite email, PEC, notifiche nel Portale, messaggi associati ai ticket o altri canali concordati con il Cliente.

Il Cliente è tenuto a mantenere aggiornati i propri recapiti e quelli dei propri referenti autorizzati indicando le variazioni tramite il portale.

Le comunicazioni inviate ai recapiti comunicati dal Cliente si considerano validamente effettuate, salvo prova contraria.

24. Modifiche ai Termini

La Società potrà modificare i presenti Termini per esigenze tecniche, organizzative, normative, commerciali o di sicurezza.

Le modifiche saranno rese disponibili tramite pubblicazione nel Portale, comunicazione al Cliente o richiesta di nuova accettazione al login, a seconda della rilevanza delle modifiche.

L'utilizzo del Portale dopo la pubblicazione o comunicazione delle modifiche comporta accettazione dei Termini aggiornati, salvo il diritto del Cliente di cessare l'utilizzo del Portale nei limiti previsti dal contratto principale.

25. Legge applicabile e foro competente

I presenti Termini sono regolati dalla legge italiana.

Per ogni controversia relativa all'interpretazione, esecuzione, validità o cessazione dei presenti Termini sarà competente in via esclusiva il Foro di Potenza, salvo diverso foro inderogabile previsto dalla legge o diversa previsione contenuta nel contratto principale.

26. Accettazione dei Termini

Accedendo al Portale, utilizzandone le funzionalità, aprendo ticket, consultando materiali, effettuando ordini o procedendo a pagamenti, il Cliente e gli utenti autorizzati dichiarano di aver letto, compreso e accettato i presenti Termini e Condizioni.

La Società potrà richiedere l'accettazione esplicita dei presenti Termini mediante apposita casella di spunta, procedura di primo accesso, conferma prima dell'ordine o altra modalità tecnica idonea.

27. Contatti

Per informazioni relative al Portale, all'accesso, ai ticket, agli ordini o ai pagamenti, il Cliente può contattare la Società ai seguenti recapiti:

• PEC: newjobpz@pec.it
• Email di contatto: info@newjobgroup.it
• Sito web: https://newjobgroup.it